Política de reembolso

En PetMotion queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Esta política de devolución comercial es independiente de los derechos que corresponden a las personas consumidoras cuando el producto presenta defectos, daños, vicios ocultos, incumple las características anunciadas o se recibe un artículo distinto.

Devoluciones por cambio de opinión

Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:

• Encontrarse limpio y en condiciones adecuadas para su revisión.
• No presentar daños, desgaste, manchas, olores, mordidas o alteraciones atribuibles a la persona compradora o su mascota.
• Incluir el mecanismo interior, cable de carga y demás piezas o accesorios recibidos.
• No mostrar señales de uso más allá de las necesarias para revisarlo razonablemente.
• Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

Te recomendamos conservar el empaque original durante los primeros 15 días. La falta del empaque no provocará automáticamente el rechazo de la devolución, siempre que el producto pueda transportarse de forma segura y cumpla las demás condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros dentro del plazo correspondiente:

Correo electrónico: contacto.atencion.online@gmail.com
Incluye en tu solicitud:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video del producto y sus componentes.

Responderemos con la autorización e instrucciones de devolución. No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original ni directamente al fabricante, proveedor o plataforma logística. Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección que PetMotion confirme por escrito.

No se aceptarán envíos realizados sin una solicitud previa, salvo los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

Costos de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente. El envío original, si tuvo un costo, no será reembolsable, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, PetMotion asumirá los gastos razonables de devolución, reposición o cumplimiento de la garantía que correspondan.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido después de recibirlo. Si el artículo llegó dañado, presenta un defecto de fabricación, está incompleto o es diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes.

Solicitaremos fotografías o un video para identificar el problema y ofrecer una solución. Según el caso y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, reposición, devolución de la cantidad pagada o la compensación que legalmente corresponda.

Estas reclamaciones no estarán condicionadas a que el producto permanezca sin usar o conserve el embalaje original cuando el uso razonable haya sido necesario para descubrir la falla.

La garantía no cubre daños causados por:

• Mordidas o destrucción excesiva.
• Uso contrario a las indicaciones del producto.
• Contacto del mecanismo electrónico con agua.
• Golpes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Pérdida de piezas o accesorios.
• Desgaste normal derivado del uso.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea atribuible al uso realizado y no a un defecto previo del producto.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta pueden devolverse dentro de los 15 días si cumplen las condiciones para devoluciones por cambio de opinión.

En ningún caso una oferta o descuento limitará los derechos aplicables cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto, no corresponda con lo anunciado o sea diferente al solicitado.

Cambios

Para solicitar otro modelo o versión, comunícate con nosotros antes de realizar el envío. Dependiendo de la disponibilidad, podremos gestionar una sustitución o pedirte que devuelvas el artículo y realices una compra nueva.

Las diferencias de precio y los gastos de envío aplicables se informarán antes de confirmar el cambio.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te comunicaremos el resultado de la solicitud.

Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos mediante el método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. La institución bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

En una devolución voluntaria, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor ocasionada por daños, piezas faltantes o un uso que exceda la revisión razonable, siempre que dicha disminución sea comprobable y atribuible al cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin que el reembolso aparezca reflejado, comunícate con nosotros en contacto.atencion.online@gmail.com

Derecho de revocación y derechos del consumidor

Esta política comercial no limita el derecho de revocación que resulte aplicable ni los derechos por defectos, vicios ocultos, incumplimiento de garantía o falta de conformidad previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna condición de esta política se interpretará como una renuncia a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.