Aviso legal

Aviso legal

Este sitio proporciona información y permite la compra electrónica de productos para mascotas, así como la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, consultas y reclamaciones.

Cuando se realice una compra también serán aplicables los Términos del servicio, la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos, el Aviso de privacidad y las condiciones mostradas antes de confirmar el pedido.

Información de los productos

PetMotion procura que las fotografías, descripciones, características, precios y disponibilidad de sus productos sean claros, veraces y se mantengan actualizados.

Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color debido a la iluminación, la pantalla utilizada o variaciones razonables de fabricación. Estas diferencias no deberán modificar las características esenciales bajo las cuales se ofreció el producto.

PetMotion entregará los productos conforme a las características, cantidades, precios, plazos y demás condiciones informadas y aceptadas durante la compra.

Si se detecta un error sustancial en la información de un producto o pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer la corrección, una alternativa aceptada expresamente o la cancelación con reembolso.

Precios y pagos

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en el sitio. Antes de confirmar la compra se informará el importe total, incluyendo los impuestos, gastos de envío y demás cargos conocidos y aplicables.

No se realizarán cobros adicionales sin el conocimiento y consentimiento de la persona compradora.

Los pagos son procesados mediante los proveedores habilitados en la tienda. PetMotion no almacena directamente todos los datos financieros introducidos en las plataformas de pago.

Disponibilidad

La aparición de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad permanente.

Si después de una compra se confirma que el artículo no se encuentra disponible, informaremos al cliente y ofreceremos una alternativa aceptada expresamente o la cancelación con devolución de la cantidad pagada.

No sustituiremos un producto por otro sin autorización del cliente.

Envíos, devoluciones y garantías

Los destinos, costos, tiempos de preparación, plazos estimados de transporte y procedimientos ante incidencias se encuentran establecidos en nuestra Política de envíos.

Las condiciones para devoluciones voluntarias, productos dañados, cambios y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Estas políticas no limitan los derechos que correspondan a las personas consumidoras por productos defectuosos, vicios ocultos, incumplimiento de garantía o falta de conformidad.

Plataforma y proveedores externos

PetMotion puede utilizar servicios tecnológicos, de pago, alojamiento, logística y mensajería proporcionados por terceros, incluyendo Shopify y empresas transportistas.

La intervención de estas empresas no sustituye a PetMotion como responsable de atender las operaciones celebradas directamente en la tienda ni elimina las obligaciones que correspondan frente al consumidor.

Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el diseño, textos, fotografías, gráficos, videos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por la legislación aplicable.

El acceso al sitio no concede autorización para copiar, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente sus contenidos fuera de los casos permitidos por la ley.

Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Para comunicar una posible vulneración de derechos de propiedad intelectual, escribe a contacto.atencion.online@gmail.com indicando el contenido afectado, su ubicación y la información que permita revisar la solicitud.

Uso permitido

Las personas usuarias deberán utilizar el sitio de manera lícita y proporcionar información correcta durante la compra.

No está permitido:

  • Utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilícitos.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Emplear medios de pago sin autorización.

  • Intentar acceder sin permiso a cuentas, sistemas o información.

  • Introducir programas maliciosos o interferir con el funcionamiento del sitio.

  • Copiar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.

PetMotion podrá adoptar medidas razonables frente a actividades potencialmente fraudulentas, sin realizar cancelaciones arbitrarias ni limitar los derechos legalmente aplicables.

Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces o integraciones con páginas administradas por terceros. PetMotion no controla de forma general el contenido o las políticas de sitios externos.

Esta disposición no excluye la responsabilidad que corresponda cuando un tercero intervenga como auxiliar en el cumplimiento de una compra realizada directamente en PetMotion.

Disponibilidad del sitio

PetMotion procura mantener el sitio disponible, seguro y actualizado. No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de este aviso excluye la responsabilidad de PetMotion cuando exista incumplimiento, negligencia, información engañosa o cualquier otro supuesto en el que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Uso y seguridad del producto

Los juguetes para mascotas deben utilizarse de acuerdo con su naturaleza e instrucciones. Recomendamos:

  • Supervisar los primeros momentos de uso.

  • Elegir productos adecuados para el tamaño y comportamiento de la mascota.

  • Revisar periódicamente el estado del juguete.

  • Retirarlo si presenta daños o riesgo de desprendimiento de piezas.

  • Mantener el mecanismo electrónico alejado del agua.

  • No utilizar el producto mientras se encuentra conectado para cargar.

Estas recomendaciones no eliminan la responsabilidad aplicable cuando exista un defecto, riesgo no informado o incumplimiento de las características ofrecidas.

Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de privacidad publicado en la tienda.

El uso de cookies y tecnologías similares deberá explicarse en el aviso o política correspondiente.

Modificaciones

PetMotion podrá actualizar este aviso para reflejar cambios legales u operativos.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos ni alterar perjudicialmente las condiciones de un pedido confirmado.

Legislación y derechos del consumidor

Para las compras realizadas en México serán aplicables la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás disposiciones correspondientes.

Este aviso no limita derechos irrenunciables ni obliga al consumidor a renunciar a las autoridades o mecanismos de reclamación que legalmente le correspondan.

Las personas consumidoras podrán presentar reclamaciones directamente ante PetMotion y acudir, cuando proceda, a la Procuraduría Federal del Consumidor.

En pedidos internacionales también se respetarán los derechos obligatorios aplicables en el lugar de residencia del consumidor.

Contacto

Para consultas, aclaraciones o reclamaciones:

PetMotion
Correo: contacto.atencion.online@gmail.com

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Última actualización: 8 de agosto de 2026.